1.1. С настоящия Правилник за рекламации (наричан по-нататък и „ПР“) се уреждат правоотношенията между дружеството
Търговско наименование: pure agency s. r. o.
Седалище: Doležalova 15C, Bratislava - mestská časť Ružinov 821 04, Словашка република
Вписано в Търговския регистър на Градския съд Братислава III, Раздел Sro, Партида № 145013/B
ИЧО (ЕИК): 52 944 999
ДИЧ (данъчен номер): 2121250274
ДДС №: SK2121250274
Банкова сметка: Tatra Banka, SK90 1100 0000 0029 4127 3915 , 2941273915/1100 , Swift: TATRSKBX
(наричано по-нататък и „Продавач“ или „Търговец“) и всяко лице, което е Купувач на продуктите, предлагани от Продавача на Уебсайта на Продавача, и което действа в качеството на потребител по смисъла на следващите разпоредби на настоящите Общи търговски условия и съответните закони, определящи потребителя, в рамките на действащото законодателство на Словашката република, и по-специално на следните закони: Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, в действащата му редакция, Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс на Словакия, в действащата му редакция, с изключение, посочено в т. 4.4. от настоящия Правилник за рекламации, която урежда правоотношението между Търговеца и Купувача, който не действа в качеството на потребител.
1.2. Електронен и телефонен контакт с Продавача:
Имейл: hello@noovoo.eu
Тел. №: +421 950 441 334
1.3 Адрес за изпращане на писмена кореспонденция, рекламации и заявления за отказ от договор:
pure agency s.r.o., Doležalova 15C, 821 04, Bratislava, Словашка република
II. Основни разпоредби
2.1. С настоящия правилник за рекламации се уреждат правоотношенията между Купувачите, които са потребители, и Търговеца.
III. Упражняване на правата от отговорността за недостатъци
3.1. Купувачът може да упражни правата от отговорността за недостатъци само ако е уведомил Продавача за недостатъка без излишно отлагане, най-късно до изтичането на 24 месеца от получаването на вещта. Ако в този срок не предяви недостатъка, правата от отговорността за недостатъци се погасяват.
IV. Отговорност за недостатъци
4.1. Продавачът отговаря за всеки недостатък, който продадената вещ има към момента на нейната доставка и който се прояви в срок от две години от доставката на вещта.
4.2. Ако предмет на покупката е вещ с цифрови елементи, при която цифровото съдържание трябва да се доставя или цифровата услуга да се предоставя непрекъснато през уговорения период, продавачът отговаря за всеки недостатък на цифровото съдържание или цифровата услуга, който възникне или се прояви през целия уговорен период, но не по-малко от две години от доставката на вещта с цифрови елементи.
4.3. При употребявана вещ страните могат да се споразумеят за по-кратък срок на отговорност на продавача за недостатъци от посочените в т. 4.1 и 4.2, но не по-кратък от една година от доставката на вещта.
4.4. Продавачът отговаря за всеки недостатък, който продадената вещ има към момента на нейната доставка на Купувача и който се прояви до 6 месеца от доставката на вещта, в случай че Купувачът не действа в качеството на потребител.
V. Права от отговорността за недостатъци
5.1. Ако продавачът отговаря за недостатък на продадената вещ, купувачът има спрямо него право на отстраняване на недостатъка чрез ремонт или замяна, право на съразмерно намаление на покупната цена или право да се откаже от договора за покупко-продажба.
5.2. Купувачът може да откаже да заплати покупната цена или част от нея, докато продавачът не изпълни задълженията си, произтичащи от отговорността за недостатъци, освен ако купувачът към момента на предявяване на недостатъка е в забава за плащане на покупната цена или част от нея. Купувачът заплаща покупната цена без излишно отлагане след изпълнението на задълженията от страна на продавача.
5.3. Купувачът може да упражни правата от отговорността за недостатъци, включително правото по т. 5.2., само ако е предявил недостатъка в срок от два месеца от установяването му, най-късно до изтичането на срока по точки 4.1 до 4.3 от настоящия Правилник за рекламации.
5.4. Упражняването на правата от отговорността за недостатъци не изключва правото на купувача на обезщетение за вредите, които са му възникнали в резултат на недостатъка.
VI. Предявяване на недостатъка
6.1. Недостатъкът може да бъде предявен във всеки търговски обект на продавача, при друго лице, за което продавачът е информирал купувача преди сключването на договора или преди изпращането на поръчката, или чрез средства за комуникация от разстояние на адреса на седалището или мястото на дейност на продавача или на друг адрес, за който продавачът е информирал купувача при сключването на договора или след сключването му.
6.2. Ако купувачът е предявил недостатъка чрез пощенска пратка, която продавачът е отказал да приеме, пратката се счита за връчена в деня на отказа.
6.3. Продавачът предоставя на купувача писмено потвърждение за предявяването на недостатъка незабавно след предявяването му от купувача. В потвърждението за предявяване на недостатъка продавачът посочва срока, в който ще отстрани недостатъка в съответствие с § 507, ал. 1 от Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс на Словакия, в действащата му редакция. Срокът, обявен съгласно предходното изречение, не може да бъде по-дълъг от 30 дни от деня на предявяване на недостатъка, освен ако по-дълъг срок не е обоснован от обективна причина, която продавачът не може да повлияе.
6.4. Ако продавачът откаже отговорността за недостатъци, причините за отказа се съобщават писмено на купувача. Ако купувачът чрез експертно заключение или становище, издадено от акредитирано лице, оторизирано лице или нотифицирано лице, докаже отговорността на продавача за недостатъка, той може да предяви недостатъка повторно и продавачът не може да откаже отговорността за недостатъка; за повторното предявяване на недостатъка не се прилага § 621, ал. 3 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, в действащата му редакция. По отношение на разходите на потребителя, свързани с експертното заключение и експертното становище, се прилага § 509, ал. 2 от Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс на Словакия, в действащата му редакция.
6.5. Ако преди сключването на договора или, в случай че договорът се сключва въз основа на поръчка на купувача, преди изпращането на поръчката, продавачът е уведомил купувача, че недостатъците могат да се предявят и пред друго лице, действието или бездействието на това лице за целите на отговорността за недостатъци се счита за действие или бездействие на продавача.
VII. Отстраняване на недостатъка
7.1. Купувачът има право да избере отстраняване на недостатъка чрез замяна на вещта или ремонт на вещта. Купувачът не може да избере начин на отстраняване на недостатъка, който не е възможен или който в сравнение с другия начин на отстраняване на недостатъка би причинил на продавача несъразмерни разходи, като се вземат предвид всички обстоятелства, по-специално стойността, която би имала вещта без недостатък, тежестта на недостатъка и обстоятелството дали другият начин на отстраняване на недостатъка би причинил на купувача значителни затруднения.
7.2. Продавачът може да откаже отстраняване на недостатъка, ако нито ремонтът, нито замяната са възможни или ако биха изисквали несъразмерни разходи с оглед на всички обстоятелства, включително обстоятелствата по т. 7.1., второ изречение.
7.3. Продавачът ремонтира или заменя вещта в разумен срок след предявяването на недостатъка от страна на купувача, безплатно, за своя сметка и без да причинява значителни затруднения на купувача, като се вземат предвид естеството на вещта и целта, за която купувачът е изискал вещта.
7.4. За целите на ремонта или замяната купувачът предава или предоставя достъп до вещта на продавача или на лицето по § 622, ал. 5 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, в действащата му редакция. Разходите по получаването на вещта се поемат от продавача.
7.5. Продавачът доставя ремонтираната или заменената вещ на купувача за своя сметка по същия или подобен начин, по който купувачът му е доставил дефектната вещ, освен ако страните не се споразумеят за друго. Ако купувачът не получи вещта в срок от шест месеца от деня, в който е следвало да я получи, продавачът може да продаде вещта. Ако се касае за вещ с по-голяма стойност, продавачът предварително уведомява купувача за намерената продажба и му предоставя разумен допълнителен срок за получаване на вещта. Продавачът незабавно след продажбата изплаща на купувача постъпленията от продажбата на вещта след приспадане на разходите, които целесъобразно е направил за нейното съхранение и продажба, ако купувачът упражни правото си на дял от постъпленията в разумния срок, посочен от продавача в уведомлението за намерената продажба на вещта. Продавачът може да унищожи вещта за своя сметка, ако тя не може да бъде продадена или ако предполагаемите постъпления от продажбата не биха били достатъчни дори за покриване на разходите, които продавачът целесъобразно е направил за съхранението на вещта, и разходите, които продавачът неизбежно би трябвало да направи за нейната продажба.
7.6. При отстраняване на недостатъка продавачът осигурява демонтажа на вещта и инсталирането на ремонтираната или заменената вещ, ако замяната или ремонтът изисква демонтаж на дефектната вещ, която е била инсталирана в съответствие с нейното естество и предназначение, преди недостатъкът да се прояви. Продавачът и купувачът могат да се споразумеят демонтажът на вещта и инсталирането на ремонтираната или заменената вещ да бъдат осигурени от купувача за сметка и на риск на продавача.
7.7. При отстраняване на недостатъка чрез замяна на вещта продавачът няма право на обезщетение за вреди, причинени от нормалната употреба на вещта, нито на възнаграждение за обичайното ползване на вещта преди нейната замяна.
7.8. Продавачът отговаря за недостатъци на заменената вещ съгласно § 619 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, в действащата му редакция.
7.9. Купувачът има право на съразмерно намаление на покупната цена или може да се откаже от договора за покупко-продажба и без предоставяне на допълнителен разумен срок съгласно § 517, ал. 1 от Закон № 40/1964 Сб. Граждански кодекс на Словакия, в действащата му редакция, ако
а) продавачът не е ремонтирал, нито е заменил вещта,
б) продавачът не е ремонтирал или заменил вещта в съответствие с § 623, ал. 4 и 6 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, в действащата му редакция,
в) продавачът е отказал да отстрани недостатъка съгласно § 623, ал. 2 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменение и допълнение на някои закони, в действащата му редакция,
г) вещта има същия недостатък въпреки ремонта или замяната на вещта,
д) недостатъкът е от такова сериозно естество, че обосновава незабавно намаление на покупната цена или отказ от договора за покупко-продажба, или
е) продавачът е заявил или от обстоятелствата е видно, че няма да отстрани недостатъка в разумен срок или без причиняване на значителни затруднения за купувача.
7.10. Намалението на покупната цена трябва да бъде съразмерно с разликата между стойността на продадената вещ и стойността, която вещта би имала, ако беше без недостатъци.
7.11. Купувачът не може да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно т. 7.9., ако купувачът е допринесъл за възникването на недостатъка или ако недостатъкът е незначителен. Тежестта на доказване, че купувачът е допринесъл за възникването на недостатъка и че недостатъкът е незначителен, се носи от продавача.
7.12. Ако договорът се отнася за покупка на няколко вещи, купувачът може да се откаже от него само по отношение на дефектната вещ. По отношение на останалите вещи може да се откаже от договора само ако не може основателно да се очаква, че ще има интерес да задържи останалите вещи без дефектната вещ.
7.13. Купувачът след отказа от договора или част от него връща вещта на продавача за сметка на продавача. Продавачът осигурява демонтажа на вещта, която е била инсталирана в съответствие с нейното естество и предназначение, преди недостатъкът да се прояви. Ако продавачът не демонтира вещта в разумен срок, купувачът може да осигури демонтажа и доставката на вещта до продавача за сметка и на риск на продавача.
7.14. Продавачът след отказа от договора връща на купувача покупната цена най-късно в срок от 14 дни от деня на връщането на вещта на продавача или след доказване, че купувачът е изпратил вещта на продавача, в зависимост от това кой момент настъпи по-рано.
7.15. Продавачът връща покупната цена на купувача или му изплаща намалението на покупната цена по същия начин, който купувачът е използвал при плащането на покупната цена, освен ако купувачът изрично не се съгласи с друг начин на плащане. Всички разходи, свързани с плащането, се поемат от продавача.
7.16. Продавачът няма право на обезщетение за вреди, причинени от нормалната употреба на вещта, нито на възнаграждение за обичайното ползване на вещта преди отказа от договора за покупко-продажба.
VIII. Отговорност за недостатъци на цифровата престация
8.1. Търговецът отговаря за всеки недостатък, който цифровата престация има към момента на нейната доставка и който се прояви в срок от две години от нейната доставка, ако се касае за цифрова престация, която се доставя еднократно или като съвкупност от отделни престации.
8.2. Търговецът отстранява недостатъка на цифровата престация в разумен срок след предявяването на недостатъка от потребителя, безплатно и без да причинява значителни затруднения на потребителя, като се вземат предвид естеството на цифровата престация и целта, за която потребителят е изискал цифровата престация.
8.3. Търговецът може да откаже отстраняването на недостатъка, ако отстраняването не е възможно или ако би му причинило несъразмерни разходи, като се вземат предвид всички обстоятелства, по-специално стойността, която би имала цифровата престация без недостатък, и тежестта на недостатъка.
IX. Отговорност за недостатъци на услугата
9.1. Изпълнителят отговаря за недостатъците, които вещта има при нейното получаване от възложителя.
9.2. Ако недостатъкът се прояви до изтичането на 24 месеца от деня, в който възложителят е следвало да получи вещта, се предполага, че се касае за недостатък, който вещта е имала още в момента на получаването. Това не важи, ако се докаже обратното или ако това предположение е несъвместимо с естеството на вещта или на недостатъка.“
X. Заключителни разпоредби
10.1. Настоящият Правилник за рекламации представлява неразделна част от Общите търговски условия и Принципите и поучението за защита на личните данни на този Уебсайт. Документите – Общи търговски условия и Принципи и поучение за защита на личните данни на този Уебсайт са публикувани на домейна на Уебсайта на Продавача.
10.2. Настоящият Правилник за рекламации е валиден и в сила от момента на неговото публикуване на Уебсайта на Продавача на дата 01.07.2025